亞心網訊(通訊員 鄭洪騫)“花了2904元買了一條9.22克的金手鏈,戴了1個月就莫名其妙斷了,多虧了消協幹部努力調解換了一條新的,衷心感謝奎屯市東區消協的幹部們,他們正是黨的群眾路線教育實踐活動踐行者”,奎屯市的消費者楊女士將電話打進奎屯市奎廣行風熱線,對奎屯市消協東區分會的幹部表示感謝。
  事情的原委是這樣的:2014年3月5日是消費者楊女士與丈夫結婚20年的紀念日,楊女士丈夫給楊女士在奎屯某金店花 2904元購買了一條千足金手鏈。2014年4月4日,該手鏈莫名其妙突然斷裂了。這讓楊女士很是吃驚,隨後楊女士找到該銷售處,要求商家調換一條同款新的手鏈。商家認為該手鏈斷裂是因為消費者自己佩戴中不當造成的,不是商品本身的質量原因造成的,拒絕調換。如果要調換,需按每克30元支付手工費。楊女士認為不合理,隨後多次找商家解決處理未果。無奈之下,楊女士撥打奎廣行風熱線咨詢反映。
  奎屯市消協東區分會工作人員得知此事後,立即與消費者楊女士取得聯繫。在瞭解相關情況後,與商家取得聯繫,進行調解。在調解過程中,消費者和商家就手鏈斷裂原因不明及調換需支付手續費問題無法達成意見一致。消協工作人員繼續耐心細緻的做調解工作,為雙方講解《消費者權益保護法》相關條款內容。終於,在消協工作人員的不懈努力下,商家同意立即為消費者更換一條同款的新手鏈,且免除手工費。消費者的合法權益得到了維護,滿意而歸,一起消費糾紛得到圓滿解決。
  (編輯:王建隆)  (原標題:金手鏈斷裂引糾紛 奎屯市消協調解化矛盾)
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